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F.A.Q

Trouvez les réponses aux sujets importants comme la commande, la création des données d’impression, le paiement, l’envoi et le compte client.

Groupe de personnes souriantes devant un intérieur d'usine moderne.

Top 3

Comment calculer le délai de livraison ?

Comment se déroule le processus de commande chez Onlineprinters ?

Où voir le statut de ma commande ?

Commande

Ai-je droit à une remise si je passe une très grosse commande ?

Combien de temps faut-il compter pour une réimpression ?

Comment annuler ma commande ?

Comment commander des exemplaires ?

Comment faire pour que ma réclamation soit traitée le plus rapidement que possible ?

Comment modifier la configuration du produit en cas d’une réimpression ?

Comment peut-on transmettre des données d'impression ?

Comment puis-je m’assurer que ma commande me parviendra le jour souhaité ?

Comment se déroule le processus de commande chez Onlineprinters ?

Comment soumettre une réclamation sur ma commande ?

Est-il possible d'accélérer ma commande ultérieurement ?

Est-il possible de commander des produits non compris dans l'assortiment proposé ?

Est-il possible de commander plusieurs produits à la fois ?

Est-il possible de créer les produits directement en ligne ?

Est-il possible de modifier les données d'impression ultérieurement ?

Est-il possible de modifier une commande ultérieurement ?

Existe-t-il des modèles de création que je peux utiliser ?

Faut-il que j’envoie des exemplaires / justificatifs ou des photos pour que ma réclamation puisse …

Je souhaite commander à nouveau le même imprimé - est-ce possible ?

J’ai besoin de mon imprimé aussi vite que possible. Comment faire ?

J’ai besoin d’une offre écrite. Que puis-je faire ?

La quantité livrée est inférieure à ce que j’ai commandé. Que puis-je faire ?

Ma livraison est défectueuse. Comment effectuer une nouvelle commande ?

Où voir le statut de ma commande ?

Peut-on commander un autre tirage que celui proposé sur la boutique en ligne ?

Peut-on demander une épreuve couleurs et/ou un exemplaire de contrôle ?

Pouvez-vous m’envoyer un échantillon de produit ?

Quand ma réclamation sera-t-elle traitée ?

Que faut-il indiquer dans le champ « Texte de référence » ?

Que se passe-t-il si je ne télécharge pas les données d’impression à temps ?

Sous quelle forme sera régularisée ma réclamation ?

Données d'impression

Comme calculer la chasse de la liasse pour les brochures ?

Comment ajouter une finition sélective à mes données d’impression ?

Comment calculer l’épaisseur du dos du catalogue ?

Comment calculer l’épaisseur du dos du livre ?

Comment créer mon logo pour des articles promotionnels en cas de couleur blanche ?

Comment créer mon logo pour des articles promotionnels en cas de couleur or ou argent ?

Comment créer un imprimé en ligne ?

Comment insérer correctement une couverture de brochure ?

Comment insérer correctement une couverture de catalogue ?

Comment insérer un vernis UV ?

Comment insérer un vernis en relief ?

Comment insérer une couleur UV ?

Comment insérer une couleur spéciale ?

Comment insérer une finition argentée ?

Comment peut-on imprimer sur les deux côtés ?

Comment peut-on télécharger les données d'impression ?

Convertir des graphiques JPEG, TIF, etc. en graphiques vectoriels

Est-il possible de modifier les données d'impression ultérieurement ?

Le format du produit que je souhaite est indiqué au format portrait. Peut-on imprimer également au …

Mes données sont-elles vérifiées avant impression ?

Mon téléchargement ne fonctionne pas, que faire ?

Peut-on télécharger un PDF de plusieurs pages ?

Pourquoi doit-on renseigner les données d'impression en CMJN ?

Pourquoi les couleurs de mon imprimé sont-elles différentes de ce que je vois à l’écran ?

Qu'est-ce qu'un supplément de fond perdu ?

Qu'est-ce qui est contrôlé lors d’une vérification des données ?

Que doit-on respecter au niveau de la police ?

Que doit-on respecter au niveau des lignes ?

Que signifie 1/0, 2/1 ou 4/4 ?

Que signifie « Imposition » ?

Que sont les lignes de pliage ?

Que sont les transparences ?

Quelle doit être la résolution de mes données ?

Quelle est l'application maximale de couleurs ?

Quelle est l'application minimale de couleurs ?

Quelle marge de sécurité dois-je respecter ?

Quels formats de fichiers puis-je transmettre ?

Quels réglages faut-il utiliser pour un PDF d'impression optimal ?

Qu’est-ce que la marge de tolérance pour la coupe ?

Qu’est-ce qu’un fichier d’aperçu ?

Seuls les graphiques vectoriels sont acceptés pour mon produit. Qu'est-ce que cela signifie …

Vous occupez-vous pour moi de la création d’imprimés ?

Y-a-t-il un PDF d'autorisation ?

Paiement & facturation

Accordez-vous des remises ?

Comment et quand recevoir ma facture ?

Comment puis-je enregistrer une nouvelle carte de crédit ou modifier des données existantes ?

Comment puis-je me faire rembourser en cas d’annulation de la commande ?

Je souhaite modifier mon adresse de facturation. Comment faire ?

J’ai indiqué un numéro de TVA en vigueur. Dans quels pays puis-je bénéficier de la livraison ?

J’ai sélectionné le mode de paiement par « carte de crédit ». Quels sont les points importants à …

Les commandes en prépaiement sont-elles causes de retards ?

Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?

Où et comment faire valoir mon bon d’achat ?

Puis-je acheter sur facture ?

Puis-je recevoir ma commande sans TVA ?

Quand le paiement d’un achat sur facture est-il dû ?

Quelles sont les différents modes de paiement ?

Votre système n’accepte pas mon numéro de TVA. Comment faire ?

À qui m’adresser en cas de question sur un achat sur facture ?

Envoi & livraison

Combien pèse ma commande ?

Comment est expédiée ma commande ?

Différentes commandes sont-elles envoyées en même temps ?

Est-il possible de faire envoyer ma commande à plusieurs adresses de livraison ?

Est-il possible de faire expédier ma commande à une boîte postale ou un point relais ?

Est-il possible de modifier ultérieurement l'adresse de livraison ?

Est-il possible de modifier ultérieurement le mode de livraison ?

Est-il possible d’expédier certains produits d’une commande par le mode Expédition express?

Faut-il faire livrer ma commande à mon adresse de facturation ?

Ma commande sera-t-elle expédiée par transporteur ou service de messagerie ?

Ma commande sera-t-elle expédiée par transporteur ?

Où est mon colis ?

Peut-on venir chercher soi-même sa commande ?

Proposez-vous un envoi dans le respect de l’environnement ?

Puis-je faire livrer tous les produits en colis de 15 kg ?

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

Quel est le statut d'expédition de ma commande ?

Quelle est la différence entre l’expédition standard et l’expédition standard PLUS ?

Une expédition neutre est-elle possible ?

Compte client

Comment annuler ma commande ?

Comment modifier mon adresse de facturation ?

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Comment modifier mon adresse e-mail ?

Comment modifier mon mot de passe ?

Comment supprimer mon compte client ?

Comment s’inscrire ?

J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je faire ?

Je n'arrive plus à ouvrir une session ! Quel est le problème ?

Je ne souhaite plus recevoir la Newsletter. Comment faire ?

Je souhaite recevoir la Newsletter. Comment faire ?

Où voir le statut de ma commande ?

Puis-je modifier moi-même mes données ?

L’entreprise

Comment prendre contact avec Onlineprinters ?

L’entreprise Onlineprinters est-elle certifiée ?

L’entreprise Onlineprinters peut-elle sponsoriser de ma manifestation ?

L’entreprise Onlineprinters s’engage-t-elle en faveur de l’environnement ?

Où trouver les CGV d’Onlineprinters ?

Où trouver les mentions légales d’Onlineprinters ?

Quelle est l’adresse d’Onlineprinters ?

Quelles sont les coordonnées bancaires d’Onlineprinters ?

Quels sont les horaires d’ouverture du service client ?

Créer en ligne

Comment fonctionne l’outil « Créer en ligne » ?

Est-il nécessaire d’installer un programme pour pouvoir utiliser l’outil « Créer en ligne » ?

Est-il possible de créer les produits directement en ligne ?

L’outil « Créer en ligne » est-il gratuit ?

Puis-je utiliser mes propres images et logos dans l’outil « Créer en ligne » ?

Quelles sont les polices de caractères à ma disposition dans l’outil ?